> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.arkance-systems.com/railway-tools/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.arkance-systems.com/railway-tools/obecne/technicka-podpora.md).

# Technická podpora

Technická podpora je poskytována prostřednictvím portálu **Zendesk** na adrese

{% embed url="<https://emea.support.arkance.world>" %}

Pro co nejrychlejší vyřešení vašeho požadavku doporučujeme do hlášení uvést:

#### Informace o verzi <a href="#informace-o-verzi" id="informace-o-verzi"></a>

* **Verze hostitelského softwaru**
  * např. *Autodesk Civil 3D 2027*
* **Specifikace instalace**
  * např. *EN verze, Update 2*
* **Verze aplikace**
  * např. *RWT 1.0.0.0*

#### Popis problému <a href="#popis-problemu" id="popis-problemu"></a>

Uveďte co nejpodrobnější popis problému, zejména:

1. Jakou činnost jste prováděli.
2. Jaké kroky vedly ke vzniku chyby.
3. Jaký výsledek jste očekávali.
4. Jaký výsledek skutečně nastal.
5. Přesné znění chybového hlášení (pokud je k dispozici).

#### Přílohy <a href="#prilohy" id="prilohy"></a>

Pokud je to možné, přiložte:

* výkres nebo projekt, na kterém problém vzniká,
* screenshoty chybových hlášení,
* další soubory, které mohou pomoci s reprodukcí problému.

{% hint style="success" %}
Čím více relevantních informací technické podpoře poskytnete, tím rychleji bude možné problém analyzovat a navrhnout řešení.
{% endhint %}