> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.arkance-systems.com/rts/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.arkance-systems.com/rts/obecne/technicka-podpora.md).

# Technická podpora

Technickou podporu pro RTS Manager a RTS Core zajišťují jednotliví poskytovatelé prostřednictvím svých helpdesků. V případě, že narazíte na problém při práci s aplikací, obraťte se na příslušný helpdesk podle toho, čeho se problém týká.

Helpdesk slouží jako hlavní kontaktní místo, kde je váš požadavek přijat, posouzen a dále řešen. Pokud se ukáže, že problém souvisí s druhou částí řešení nebo s integrací mezi systémy, zajistí jeho předání odpovídajícímu týmu. Po celou dobu řešení zůstává zachována komunikace s vámi, takže máte přehled o stavu svého požadavku.

### Kontakt ARKANCE

Pokud narazíte na neočekávané chování aplikace RTS Manager, neváhejte nás kontaktovat na adrese

{% embed url="<https://emea.support.arkance.world>" %}

### Kontakt RTS

Pokud narazíte na neočekávané chování služby RTS Core, kontaktujte

### Do požadavku uveďte

Pro co nejrychlejší vyřešení vašeho požadavku doporučujeme do hlášení uvést následující informace:

* **Verze hostitelského softwaru** např. *Autodesk Revit 2027*
* **Specifikace instalace** např. *EN verze, Update 2*
* **Verze aplikace** např. *BIM Feeder 1.2.1.0*

Uveďte co nejpodrobnější popis problému, zejména:

1. Jakou činnost jste prováděli.
2. Jaké kroky vedly ke vzniku chyby.
3. Jaký výsledek jste očekávali.
4. Jaký výsledek skutečně nastal.
5. Přesné znění nebo screenshot chybového hlášení (pokud je k dispozici).

Pokud je to možné, přiložte:

* výkres nebo projekt, na kterém problém vzniká,
* screenshoty chybových hlášení,
* další soubory, které mohou pomoci s reprodukcí problému.

{% hint style="success" %}
Čím více relevantních informací technické podpoře poskytnete, tím rychleji bude možné problém analyzovat a navrhnout řešení.
{% endhint %}